Digitale e Industria 4.0 avvicinano i clienti alle aziende, trasformandoli in investitori

Le grandi imprese in passato apparivano lontane dalle reali esigenze dei clienti, poiché il loro approccio era più simile all’imposizione dei prodotti, i quali venivano realizzati in base a ciò che l’azienda presumeva dovesse piacere al cliente. I mezzi di comunicazione come radio, televisione e quotidiani cartacei, non aiutavano perché prevalentemente monodirezionali. Neppure l’istituzione dei call center si è dimostrata la soluzione capace di rompere il muro che separava le imprese dai consumatori.

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